sseishirou

sandy(sseishirou)
我來自：TW

2011/1/10 上午 12:10:33

既然客服人員都說有人會看這個版了~那再給你們一個關於客服人員態度及措詞的建議..希望是公司的高層會看...

當我用很理智的聲音輕聲細語地和客服人員說:
"我在預購時間未結束的當下就用e-mail標明我買的區域與數量(4張),同時附上30元訂單的網路顯示畫面和你們確認,你們迅速地回信給我說那個訂單沒問題...為什麼現在原本4張的訂單要刪到變兩張??"

客服人員竟然用稍大的聲音回嗆我說:
"那你的意思是我們當初不要回你信比較好囉?"

當初真的是不要回我信比較好!!

如果你沒回我信的話我可以請另外兩位有帳號的朋友繼續買票,就因為得到你e-mail的確認,我們都停止買票了!!現在卻搞得4個人只有兩張票?

你們要叫工讀生打電話拜託也先教他們怎麼打好不好,我是出來工作不少年的社會人士,接過不少廠商打來的道歉補救電話,但是還真的沒有接過像你們這種口氣電話...聲音比我還大聲??現在誰是客人誰犯錯??我都沒對你大吼你幹嘛對我大聲呀???

我第一天買到的是超額,第二天買到30元訂單,知道出包後也都還保持平常心,可是接完貴公司打來的兩通電話後真的讓人很不開心耶~昨天的客服嗆我說"年代也會有超賣的情形"就已經讓我覺得錯愕,你們系統錯和年代有甚麼關係??今天的竟然還嗆我說"那你的意思是我們當初不要回你信比較好囉?"...

唉~這些話...根本不應該對客人說出口吧!!多講幾句"對不起"不是比較有用嗎???

要求一間公司完全不出錯是不可能的,相信這個道理大家都懂,
可是問題是貴公司危機處理的能力真的弱到太誇張,這對於公司的永續經營乃是一大致命傷!!

良心建議此事件過後貴公司請內部好好檢討~